Морози та російські атаки створили для киян серйозні побутові проблеми: у частині житлових будинків труби опалення не витримали навантаження і лопнули. Мешканці, які опинилися в такій ситуації, мають діяти активно, інакше існує ризик залишитися без тепла щонайменше до завершення опалювального сезону.
Про це розповіла експертка у сфері житлово-комунального господарства Кристина Ненно.
Вона зазначила, що у разі аварії насамперед необхідно звертатися на гарячу лінію диспетчерської служби своєї обслуговчої організації. Якщо ж відповідальність перекладають на безпосереднього постачальника послуги, наприклад водоканал, варто скаржитися до міської влади, органів місцевого самоврядування або на урядову гарячу лінію, яку нині координує Міністерство інфраструктури.
За словами експертки, ключовим чинником є масовість звернень. Вона наголошує, що заявки мають залишати всі мешканці будинку — щодня і системно. Саме постійний тиск через диспетчерські служби та міські кол-центри змушує відповідальні структури реагувати та не відкладати ремонт.
"Найголовніше — дзвоніть масово. Якщо в будинку 100 квартир, нехай усі 100 квартир дзвонять на диспетчерську службу і кол-центр міста. Залишають заявки щодня. Не дають спуску цій ситуації, поки все не відремонтують", — каже Кристина Ненно.
Якщо ж мешканці не скаржаться і не наполягають на розв'язанні проблеми, комунальні служби можуть сприйняти ситуацію як таку, що не потребує негайних дій, і відкласти її до теплішого періоду.
Кристина Ненно зазначає, що сценарій "без опалення до весни" можливий лише за повної пасивності людей. За наявності звернень, скарг і вимог технічних перешкод для ремонту немає: потрібно закупити матеріали, визначити відповідальних спеціалістів і виконати роботи.
Водночас експертка звертає увагу і на управлінський аспект проблеми. Масове невдоволення мешканців напряму впливає на оцінку ефективності міської влади, тому велика кількість звернень до кол-центрів змушує чиновників оперативно втручатися.
Таким чином, поради "чекати до весни" вона називає несерйозними виправданнями. За умови активної позиції мешканців ситуацію можна і потрібно вирішувати негайно.