ПриватБанк повідомив, що після резонансної ситуації з відмовою у видачі банківської картки пораненому військовому планує комплексні зміни у роботі з клієнтами та додаткове навчання персоналу.
Про це повідомляє пресслужба банківської установи.
Зокрема, там заявили, що готові взяти на себе витрати на лікування та протезування 20-річного захисника з ампутаціями, якому раніше не змогли оформити картку. У банку висловили вибачення за пережитий клієнтом досвід і зазначили, що у разі його згоди на допомогу забезпечать необхідну підтримку.
Також у пресслужбі повідомили, що наразі проводиться перевірка внутрішніх процедур з метою недопущення подібних випадків у майбутньому. У "Приваті" наголосили, що підхід до розв'язання проблеми має бути не поодиноким, а системним. Банк підтримує зв’язок із Національним банком України, аби такі ситуації не виникали не лише в цій установі, а й загалом у банківській сфері. Окремо анонсовано повторне навчання працівників, яке має запобігти аналогічним інцидентам надалі.
Нагадаємо, ПриватБанк опинився в центрі публічного скандалу після інформації про відмову у видачі картки пораненому військовослужбовцю. За словами командирки патронатної служби "Янголи" Олени Толкачової, причиною стала фізична неспроможність бійця пройти стандартну процедуру ідентифікації.