Голова Національного банку України Андрій Пишний та член правління ПриватБанку прийшли до військового Руслана Книша після інциденту, коли тому не видали картку через ампутацію кінцівок.
Про це повідомляє ТСН.
До ветерана вони прийшли, аби перепросити за ситуацію, що виникла у відділенні банку.
"Нам дійсно соромно. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення. Ми зробимо все, щоб такі випадки більше не відбувалися. Ні з військовими, ні з цивільними", — зауважив Дмитро Мусієнко, член Правління "ПриватБанку" з питань роздрібного бізнесу.
Військовий Руслан Книш прийняв вибачення та додав, що має надію на те, що такі інциденти не повторюватимуться. За його словами, слід підлаштовуватися під потреби поранених, адже надалі ветеранів в Україні буде більше.
Як повідомлялось, ПриватБанк хоче оплатити ветерану потрібне лікування й протезування.
У НБУ стверджують, що зроблять висновки з цього інциденту. Очільник фінустанови Андрій Пишний сподівається, що випадок стане прикладом, щоб усі страхові компанії, банки та інші сфери фінансів адаптували свої регламенти.
"Ми проаналізуємо, чому так сталося, які саме регламенти завадили, чому цього не вистачило. Але це одна частина правди. Є друга частина правди — це люди. Будь-який регламент, статут, процедура — вони порожні, якщо людина не відчуває емпатію і не розуміє насправді ситуацію. А це вже питання культури", — наголосив Пишний.
Нагадаємо, раніше у столичному відділенні "ПриватБанку" пораненому військовослужбовцю не змогли видати картку. Оскільки він втратив руки, то фізично не зміг пройти стандартну процедуру ідентифікації.