В одній із приватних клінік мережі "Добробут" у столиці лікарка відмовилася надавати послуги пацієнтам після того, як її попросили перейти на українську мову.
Про інцидент повідомив клієнт мережі Андрій Павленко.
За його словами, під час прийому в педіатра він попросив лікарку спілкуватися українською, оскільки його дитина не розуміє російську. Проте медикиня відмовилася. Вона заявила, що у такому випадку не зможе надати консультацію. Після цього Павленко з дитиною залишили кабінет.
Він також зазначив, що звернувся на рецепцію, однак там не здивувалися ситуації та запропонували обрати іншого спеціаліста. Павленко висловив обурення тим, що адміністрація, ймовірно, не має наміру реагувати на інцидент, і припустив, що керівництво клініки не буде змінювати ситуацію.
Реакція мережі "Добробут"
Директорка з корпоративних комунікацій медичної мережі "Добробут" Ірина Навольнєва повідомила, що інцидент стався у суботу, 14 березня, в одному з двадцяти медичних центрів мережі. У день події адміністрація почала з’ясовувати обставини, зв’язавшись із батьком пацієнта та обговоривши ситуацію з лікаркою та її керівництвом.
За результатами розслідування встановили, що лікарка повідомила батьків, що не може описати стан дитини українською мовою. Працівники рецепції перепросили перед сім’єю, надали знижку та направили до іншої лікарки, яка провела консультацію.
Навольнєва додала, що найближчим часом лікарку запросять до центрального офісу на дисциплінарну розмову, відповідно до норм Кодексу законів про працю України. У мережі наголосили, що прийом мовою країни-агресора є неприйнятним. Там додали, що робочою мовою у клініках є українська, а також англійська на прохання пацієнта.
У "Добробуті" подякували Андрію Павленку за увагу до інциденту та наголосили, що поведінка медикині суперечить цінностям компанії. Також у мережі планують переглянути внутрішні алгоритми роботи та провести аудит, щоб переконатися, що всі працівники дотримуються українського законодавства і поважають державну мову.