Киянам у розв'язанні газових питань тепер допомагатиме онлайн-помічник на основі ШІ — сервіс уже запрацював у чат-ботах "Київгазу" у Viber та Telegram.
Про це повідомили в компанії.
Там зазначили, що новий інструмент дозволяє отримувати консультації без дзвінків, очікування та зайвих дій. Там підкреслили, що помічник уже доступний для користувачів. Він покликаний спростити доступ до необхідної інформації, щоб люди витрачали час на важливі справи, а не на пошук відповідей. За даними компанії, близько 98% користувачів можуть самостійно розв'язати свої питання без звернення до оператора.
У "Київгазі" пояснили, що сервіс надає відповіді практично миттєво — достатньо написати запитання, і рішення з’явиться за кілька секунд. Онлайн-помічник працює цілодобово, зокрема вночі та у вихідні, а також подає інформацію у зрозумілому форматі, спрощуючи складні теми.
Зазначається, що чат-бот допомагає з низкою питань, зокрема щодо приєднання до газових мереж, передачі показань лічильників, укладання договорів розподілу газу, оплат і нарахувань, встановлення, заміни чи ремонту обладнання, а також надає інформацію про адреси й графіки роботи центрів обслуговування.
У компанії додали, що у разі потреби кияни можуть звернутися до оператора в робочий час.