Центр надання адміністративних послуг міста Києва став першим органом місцевого самоврядування в Україні, який отримав сертифікат CAF (Common Assessment Framework). Він підтверджує відповідність системи управління столичного ЦНАПу європейським стандартам якості.
Інформацію про це повідомили в КМДА.
Як зазначається, серед сильних сторін діяльності ЦНАПу визначено ефективну організацію процесів, безбар’єрність сервісу та високий рівень задоволеності користувачів.
Міська влада додає, що для Києва велика честь отримувати європейські відзнаки, особливо коли йдеться про якість надання адміністративних послуг. Сервіси міста, як переконують у КМДА, базуються на прозорості, оперативності та орієнтованості на громадянина.
Директорка ЦНАПу Наталія Шамрай наголосила, що сертифікат підтверджує системний підхід до управління та розвитку сучасних сервісів. У межах проєкту команда провела комплексне самооцінювання, визначила напрями вдосконалення та затвердила план дій до 2027 року, який включає 12 заходів і 36 практичних кроків. Столичний ЦНАП став пілотним майданчиком для впровадження моделі CAF в Україні.